Hỏi: [TÓM LƯỢC GIẢI PHÁP CRM ?] 1.CRM là cái gì nhỉ ?
Trả lời: CRM là viết tắt của từ Customer Relationship Managemment nghĩa là quản trị quan hệ khách hàng .Đây là vấn đề mà một công ty dù có lớn mạnh hay nhỏ nhoi đến đâu cũng phải chú ý .
Vì đó là chiến lược của các công ty trong việc phát triển quan hệ gắn bó với khách hàng qua nghiên cứu ,tìm hiểu kỹ lưỡng nhu cầu và thói quen của họ .Thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng là vấn đề được hết sức chú trọng !
Đó là toàn bộ quá trình thu thập ,tổng hợp và phân tích thông tin về khách hàng ,về bán hàng ,hàng cần bán kể cả yếu tố khác như : hiệu quả của các công tác tiếp thị ,khả năng thích nghi của công ty đối với các xu hướng của thị trường nhằm mục đích nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh và mang lại lợi nhuận tối ưu cho tổ chức
2.Điều cần hiểu ? -Tiếp thị : Kiếm được khách hàng thông qua việc khai thác dữ liệu ,quản lý chiến dịch và chỉ đạo phân phối . -Giao dịch : quá trình buôn bán hiệu quả với công cụ quản lí tri thức,sử dụng những vấn đề phát sinh đề xuất -Thương mại điện tử :tất cả các giao dịch ,quá trình giao dịch được hệ thống hóa bởi internet -Dịch vụ :Vận dụng những dịch vụ bán hàng qua bưu điện ,hỗ trợ những vấn đề khác với ứng dụng tại trung tâm yêu cầu hoặc các tùy chọn tự phục vụ khách hàng
3.Mục đích : -Nâng cao hiệu quả của trung tâm hỗ trợ khách hàng -Đơn giản hóa tiến trình tiếp thị và bán hàng -Phát hiện khách hàng mới và tăng doanh thu từ khách hàng ...
4.Triển khai CRM ? Trước tiên phải xác định loại thông tin nào về khách hàng mà mình cần sử dụng và quan tâm tới những thông tin này nhằm mục đích gì .Tiếp sau đó là xem xét các con đường khác nhau mà thông tin của khách hàng được ghi nhận ,dữ liệu về khách hàng được lưu trữ như thế nào và ở đâu cũng như những cách thức những dữ liệu này hiện đang được sử dụng . Đặc biệt ,phải phân tích những dữ liệu khách hàng này để phân ra thành từng nhóm riêng biệt ,tìm ra được những hình mẫu chung của từng nhóm khách hàng riêng biệt .
Các chuyên gia trong công ty sẽ đánh giá ,phân tích ,xem xét kĩ càng những thông tin này và đưa ra những đánh giá tổng quan về các nhóm khách hàng hoặc các vùng dịch vụ cần được cải thiện chất lượng phục vụ . Việc phân tích CRM không được quá 10 ngày kể từ ngày bắt đầu đến khi cài đặt và đi vào hoạt động . Phải đa dạng hóa những dữ liệu mà 1 dự án CRM cần phải thu thập như :-Ngày thực hiện đơn hàng và ngày vận chuyển /Số liệu mau hàng và bán hàng /các dữ liệu nhân khẩu học /Phản ứng của khách hàng đối với các chiến dịch giảm giá ,khuếch trương thương hiệu và uy tín của công ty ...
Lưu ý :
-Chỉ thu thập những thông tin dữ liệu cần thiết .
-Tính toán đầy đủ về lượng dữ liệu phải thu thập để đảm bảo hệ thống cho phép có thể mở rộng khi cần thiết
-Hãy phân dự án CRM thành các giai đoạn có thể quản lý được : có thể thử nghiệm rồi đặt các mốc tiến bộ thời gian ngắn hạn
Vậy là đã tìm hiểu CRM một cách tổng quát và ngắn gọn nhất .Nếu có gì thắc mắc thì hãy trao đổi với mình nhé .Chúc các bạn thành công! (Nguyễn Hiệp và Nguyễn Công Trình tóm lược )
#kiếnthức #nguyencongtrinh #khởinghiệp #NguyễnCôngTrình #CRM #quantriquanhekhachhang #quảntrịquanhệkháchhàng
Nguồn: Nguyễn Trịnh - Gr Blogger Khởi Nghiệp
Posted in vào lúc tháng 6 26, 2017
0 nhận xét:
Đăng nhận xét